Six sigma
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| Définition : | |
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Marque déposée par Motorola. Elle désigne une méthodologie structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus. La méthode Six Sigma se base sur une démarche structurée à la fois fondée sur la voix du client (enquêtes, etc.) et des données mesurables et fiables. Cette méthode s’appuie sur :
- les attentes mesurables du client - des mesures fiables mesurant la performance du processus métier de l'entreprise - des outils statistiques pour analyser les causes sources influant sur la performance - des solutions attaquant ces causes sources - des outils pour contrôler que les solutions ont bien l'impact escompté sur la performance
La méthode se base ainsi sur 5 étapes qui se contractent dans l'acronyme DMAAC (ou DMAIC en anglais) pour Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer (Improve en anglais) et Contrôler. Six Sigma va permettre de réduire les coûts et les pertes pour tendre vers des résultats optimums en terme de profit et de qualité. |
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Autres informations :
http://fr.wikipedia.org
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